上個月底，軟銀集團(tuán)參與了歐洲更大二手奢侈品網(wǎng)站Vestiaire Collective的一輪新融資，后者估值已經(jīng)提升至17億美元。

       二手奢侈品交易額也在飆漲。較突出的例子是，據(jù)美國運(yùn)動鞋交易平臺StockX最新公布的報告顯示，截至今年6月30日的六個月內(nèi)，奢侈配飾品牌Chrome Hearts二手交易額猛漲22倍。

       中國表現(xiàn)同樣搶眼。據(jù)BCG發(fā)布的《The Secondhand Opportunity in Hard Luxury》報告顯示，二手硬奢侈品（主要包括手表、珠寶等）市場全球價值約210億歐元，中國是第三大市場。

       2020年，英國奢侈品巨頭Farfetch的奢侈品包裝轉(zhuǎn)售服務(wù)Second Life增長527%，且二手商品的銷量和瀏覽量均出現(xiàn)“巨大增長”。

       其中，中國是二手商品交易額更高的國家，中國大陸占Farfetch全球二手商品交易總額的17%。

然而，二手奢侈品市場越是火爆，消費(fèi)者對假貨的擔(dān)憂越突出。

       華麗智庫以二手奢侈品為主題的問卷調(diào)查顯示，多達(dá)72.3%的消費(fèi)者認(rèn)為“擔(dān)心買到假貨”是影響他們購買二手奢侈品的主要原因。換句話說，假貨問題仍然是二手奢侈品市場的“更大障礙”。

       如何應(yīng)對這一日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)？鑒定師乏力之時，AI等技術(shù)的加持，或是目前的“更優(yōu)解”。

鑒假痛點(diǎn)多

       之所以說挑戰(zhàn)“日益嚴(yán)峻”，首先是因為中國二手奢侈品市場仍有極大發(fā)展空間。

       據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計，2020年中國境內(nèi)一手奢侈品市場規(guī)模達(dá)3460億元人民幣，二手奢侈品市場規(guī)模為173億元，二手轉(zhuǎn)換率僅5%。

       相比之下，美國二手奢侈品轉(zhuǎn)換率達(dá)到31%，日本為28%。這意味著，中國二手奢侈品市場廣闊，在消費(fèi)升級趨勢的影響下，這個市場將快速增長。

但與此同時，假貨也在“攻城略地”。

       據(jù)《中國二手奢侈品市場發(fā)展研究報告2020》的數(shù)據(jù)顯示，2017年起，優(yōu)奢易拍鑒定的所有商品中正品僅有3成多，并且正品率還在逐年下降，截至2019年，綜合正品率為33.6%，相比三年前下降了4個百分點(diǎn)。

體現(xiàn)在消費(fèi)者端，便是維權(quán)扎堆。

       以黑貓投訴平臺為例，相關(guān)投訴量超過2000條，理由包括“售假”“殘次品”“隱瞞成色”“貨不對板”“掉包操作”等。分析人士認(rèn)為，形成這樣的局面，“缺乏專業(yè)鑒定是最主要的原因”。

       在業(yè)內(nèi)人士看來，二手奢侈品市場門檻并不低，一個核心問題是面對層出不窮的假貨，專業(yè)鑒定能否做到及時、高效。

       據(jù)媒體報道，包括紅布林、只二、包大師在內(nèi)的二手奢侈品電商平臺都設(shè)立了專門的鑒定團(tuán)隊。

       鑒定師們在鑒定時，需要對奢侈品的各個要素進(jìn)行綜合考量，包括材質(zhì)、五金、刻印、走線、邊油等。

       平臺的鑒定看起來契合消費(fèi)者的“鑒假”需求，但對于消費(fèi)者來說，人工鑒定也存在不少問題，比如送檢過程麻煩、鑒定時間過長、品牌覆蓋度低、對人為干涉鑒定過程的不信任等。

值得注意的是，消費(fèi)者“鑒假”的痛點(diǎn)，可以溯源至鑒定師的培養(yǎng)。

       一家奢侈品鑒定學(xué)校的創(chuàng)始人張先生曾對媒體透露，教學(xué)中使用的奢侈品中，50%為仿冒品，其中60%~70%的仿制手法十分低劣，幾乎一眼就能被識破；其他30%的假貨中有很多高仿品，需要專業(yè)人士進(jìn)行鑒定。

       現(xiàn)實(shí)生活中，仿制品牌比教學(xué)所呈現(xiàn)的要多得多，且仿制手法越來越高明，進(jìn)入行業(yè)后，鑒定師需要面對從未遇見過的“狀況”，已有的經(jīng)驗可能無法招架。

       二手奢侈品大潮洶涌，呼喚更多更專業(yè)的鑒定師，卻“吸引”一些人利用“鑒定師”名號謀取非法收入。

       上個月，媒體報道，在小紅書上，有不少所謂的“真假鑒定”，實(shí)質(zhì)是為假包銷售渠道引流。誰能料到，消費(fèi)者想要“鑒假”，自己卻成了售假者收割的對象。

       顯而易見，不管是平臺的鑒定團(tuán)隊，還是鑒定師個人，都不能充分滿足二手奢侈品“鑒假”的需求，這一矛盾急需得到緩解乃至解決。

AI發(fā)大招

人工鑒定存在問題，技術(shù)手段開始介入。

       今年4月，歐洲奢侈品行業(yè)的三大巨頭LVMH、Cartier、Prada聯(lián)手成立了一個新的區(qū)塊鏈聯(lián)盟Aura，利用區(qū)塊鏈技術(shù)，使購物者能夠追蹤其購買的來源并驗證商品真?zhèn)巍?/p>

消息傳出，媒體追問：“在中國奢侈品行業(yè)爆發(fā)增長，中古二手奢侈品成為潮流的當(dāng)下，區(qū)塊鏈技術(shù)真的能防住假貨橫行嗎？”

       接受媒體訪問時，要客研究院院長周婷認(rèn)為：“把區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品防偽，使奢侈品行業(yè)的防偽由原來的交易鏈變成了供應(yīng)鏈和交易鏈連接的系統(tǒng)，目前來講，還是比較有效果的?！?/p>

       無獨(dú)有偶，在中國，也有企業(yè)將AI技術(shù)應(yīng)用于平臺的貨物鑒定環(huán)節(jié)，比如，二手平臺閑魚今年正式全量接入AI全鑒定平臺圖靈鑒定（包小鑒）的鑒定服務(wù)。

       媒體稱，圖靈鑒定建立了超過100T容量的奢侈品品牌真?zhèn)螖?shù)據(jù)的龐大數(shù)據(jù)庫，只需要根據(jù)指引對實(shí)物拍照并上傳，就可以秒獲鑒定結(jié)果，目前已經(jīng)獲得包含區(qū)塊鏈、溯源等在內(nèi)的十余項專利。

重點(diǎn)在于，AI鑒定的“戰(zhàn)績”令人眼前一亮。

       據(jù)圖靈鑒定業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對媒體表示，根據(jù)該公司的數(shù)據(jù)監(jiān)測與回訪，圖靈鑒定的線上AI鑒定平均準(zhǔn)確率可以達(dá)到99%，采用AI加線下倉雙重鑒定的方式，鑒定準(zhǔn)確率可以達(dá)到100%。

       從這個角度看，依托于AI技術(shù)，不說二手奢侈品從此無假貨，至少假貨加速滲透的勢頭有望得到遏制。

       正因如此，圖靈鑒定也得到其他平臺的青睞。除了閑魚，圖靈鑒定還與中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)、寺庫、心上、盛唐等多個平臺簽署了鑒定及相關(guān)服務(wù)。

       AI技術(shù)的應(yīng)用，將對二手奢侈品鑒定產(chǎn)生積極、深遠(yuǎn)的影響，且已經(jīng)溢出奢侈品行業(yè)。

       圖靈鑒定業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人稱，在AI鑒定領(lǐng)域，公司還有很大的施展空間，“目前已經(jīng)由奢侈品包袋、化妝品、潮鞋、潮玩、潮服、翡翠、白酒等品類，基本覆蓋了生活中的常見非標(biāo)品”。

       而二手電子產(chǎn)品交易和服務(wù)平臺愛回收自主研發(fā)的新一代“二手3C全自動檢測流水線”Matrix2.0系統(tǒng)，也利用了AI算法等技術(shù)。

       不過，AI加持，并不能做到絕對精準(zhǔn)，正如艾媒咨詢CEO張毅所言，AI鑒定在識別能力、匹配能力還存在一些弱點(diǎn)，可以和人工手段相輔相成。

       張毅認(rèn)為：“可以先用AI手段，不足之處再由人工替補(bǔ)，這樣就會形成一個很有效的互補(bǔ)。”

標(biāo)準(zhǔn)待建立

       人工鑒定和AI等技術(shù)“互補(bǔ)”，可以說是二手奢侈品鑒定的“更優(yōu)解”，但從整個行業(yè)來說，奢侈品鑒定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也是一個待解難題。

這方面，今年4月曝出的Gucci腰帶真假之爭頗為典型。

       當(dāng)時，媒體報道稱不少消費(fèi)者在唯品會購買的Gucci腰帶，被得物等鑒定平臺鑒定為假貨。而后消費(fèi)者要求得物App給出鑒定標(biāo)準(zhǔn)，但客服回應(yīng)稱，鑒定過程屬于商業(yè)機(jī)密不便透露，建議向購買方了解。

       消費(fèi)者與唯品會溝通，卻發(fā)現(xiàn)唯品會無法提供腰帶的發(fā)票、海關(guān)清關(guān)單據(jù)和防偽碼等資料。

       引發(fā)熱議后，唯品會和得物先后公開回應(yīng)。唯品會稱，售賣的商品保證為正品，未有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺出具的鑒定報告不具有法律效力；得物則表示，對相關(guān)用戶提供的Gucci腰帶進(jìn)行了復(fù)核，鑒別結(jié)果仍為非正品。

       各有說法，Gucci腰帶的真假問題仍然懸而未決，饒有意味的是，唯品會和得物給出的第三方鑒定結(jié)果中，都出現(xiàn)了中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)。

       其中，唯品會引用中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)廣東有限公司的報告，得物引用的是中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司的報告。

       看起來都有中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)分公司的參與，但媒體深挖后稱，得物和中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)“并沒有實(shí)質(zhì)性的合作，僅僅是在宣傳方面”，“鑒定實(shí)際上是得物平臺自己做，中檢方面沒有參與”。

       至于唯品會的鑒定，律師趙占領(lǐng)接受媒體訪問時表示，唯品會和得物都自行委托了第三方檢測機(jī)構(gòu)，但都不屬于司法鑒定，“都不能保證結(jié)論是完全客觀、準(zhǔn)確的，實(shí)際上檢測結(jié)果也完全相反”。

       在這種情況下，消費(fèi)者要鑒定真假并維權(quán)，只能先起訴，然后申請司法鑒定。

       趙占領(lǐng)建議，也可以向市場監(jiān)管部門舉報，由市場監(jiān)管部門去調(diào)查，包括委托司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，“一般需要爭議雙方共同委托或者法院指定一家有資質(zhì)的司法鑒定機(jī)構(gòu)”。

       從這個案例，不難看出，目前國內(nèi)尚無奢侈品鑒定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有統(tǒng)一奢侈品鑒定技術(shù)規(guī)范，更缺乏權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)，媒體稱“處于真空狀態(tài)”。

       反過來說，只有奢侈品鑒定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步建立，人工鑒定和AI技術(shù)鑒定才能真正落到“實(shí)處”，消費(fèi)者才能真正享有二手奢侈品交易的“安全屏障”。

       只是，在二手奢侈品市場仍然野蠻生長、亂象迭出的當(dāng)下，AI鑒定的全面應(yīng)用也好，奢侈品鑒定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立也罷，一切任重道遠(yuǎn)。

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