近日，杭州33歲網(wǎng)紅小冉因抽脂感染醫(yī)治無效去世，引發(fā)公眾關(guān)注，相關(guān)話題被推上熱搜。其背后被忽略的是，私域流量監(jiān)管缺失所隱藏的危機(jī)。類似小紅書等“種草”平臺在分享大眾喜樂之外，也因缺乏監(jiān)管機(jī)制，成為商家盯守的私域流量池。

       小冉的悲劇背后的私域流量泛濫

       據(jù)悉，5月2日，小冉獨自到杭州華顏醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行全麻吸脂手術(shù)，醫(yī)生共對小冉實施了三個手術(shù)項目，分別是腰腹吸脂修復(fù)術(shù)、雙上臂吸脂術(shù)和自體脂肪二次填充乳房術(shù)。但是，沒想到術(shù)后出現(xiàn)感染，小冉在身體不適情況下自己撥打120急救，雖然醫(yī)院全力救治，但小冉仍于7月13日死亡。目前，涉事醫(yī)院已停業(yè)整改，相關(guān)涉事醫(yī)務(wù)人員有待進(jìn)一步處理。隨后，各大平臺下架涉事醫(yī)院相關(guān)信息，但在大眾點評平臺還有該醫(yī)院種草推薦。不難想象，在小冉事發(fā)之前，朋友圈案例營銷、抖音小紅書的科普引流，微博大V的強烈推薦都曾是涉事醫(yī)院的營銷方式之一。畢竟在公眾平臺建立起機(jī)構(gòu)私域流量，已成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)營銷的模式之一，也是很多醫(yī)美小白踏入醫(yī)美的第一步。但值得警惕的是，私域流量看似獲客成本更低，但對于醫(yī)美消費者，面臨的卻是無監(jiān)控的一片“外開之地”，大量未經(jīng)國家藥監(jiān)部門審批的藥物在私域流量池被醫(yī)美機(jī)構(gòu)營銷為醫(yī)美網(wǎng)紅產(chǎn)品。

       因此，當(dāng)社會在熱議網(wǎng)紅小冉悲劇時，不應(yīng)只局限于醫(yī)美機(jī)構(gòu)在當(dāng)下所承擔(dān)的責(zé)任，更應(yīng)該剖析，私域流量對于不合規(guī)醫(yī)美行為的助推作用。

       一個專扒互聯(lián)網(wǎng)灰黑產(chǎn)的公眾號“一本黑”曾經(jīng)發(fā)布過一篇名為《在小紅書上的醫(yī)美種草筆記，該管管了！》的文章，其中提到在豆瓣和貼吧，有人長期招聘小紅書醫(yī)美寫手。要求是，寫手必須是素人，粉絲量500-2000個，只需要看圖寫文，露露臉，不用探店，一篇稿子的字?jǐn)?shù)500-800字，一篇稿子70元。

       而此前也有媒體報道，有專門為小紅書等平臺招募寫手的人員，其對稿件的要求也很多，譬如，文案標(biāo)題要體現(xiàn)手術(shù)內(nèi)容、醫(yī)美機(jī)構(gòu)所在地區(qū)與機(jī)構(gòu)名稱，文案不能太明顯，要以個人變美為主，不吹捧醫(yī)院醫(yī)生等等。

       當(dāng)探店都不需要，僅靠想象構(gòu)建的醫(yī)美消費推薦，一旦成為醫(yī)美小白的消費指南，其中所隱藏的消費風(fēng)險可想而知。

       在黑貓投訴上，充斥著大量的關(guān)于醫(yī)美的投訴，其中一位匿名網(wǎng)友寫道：2018通過網(wǎng)紅推薦加了Jur整形醫(yī)院咨詢，當(dāng)時做活動交500押金可以享受8000多的雙眼皮眼綜合，于是我就交了。后來因為特殊情況不能去了，就申請退押金，但對方說要去醫(yī)院才可以退，我去醫(yī)院來回車費都不止500元。

       中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院副院長欒杰就表示，開展醫(yī)美科普要避免出現(xiàn)“偽科普”現(xiàn)象。

       欒杰談到，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的崛起，花樣百出的營銷信息讓大眾辨識起來更加困難。對于醫(yī)美科普，欒杰認(rèn)為，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的科普知識“魚龍混雜”，有一些機(jī)構(gòu)將科普作為推銷、宣傳的手段。要做好科普，不在于如何加大宣傳渠道，而在于如何來避免出現(xiàn)用于營銷的“偽科普”，真正為大眾提供他所需要的科學(xué)、準(zhǔn)確的科普知識。

       半年注冊兩千多家，盲目瘋長的行業(yè)

       企查查數(shù)據(jù)顯示，目前我國現(xiàn)存“醫(yī)療美容醫(yī)院”共0.94萬家。近十年來，2017年企業(yè)注冊量超過1000家；此后幾年持續(xù)增長，2020年是十年來企業(yè)注冊量的高峰期，全年共注冊了2324家，同比增長31.4%。2021年上半年，我國醫(yī)療美容醫(yī)院企業(yè)注冊量為2360家，同比增長了177.2%。

       據(jù)悉，山東作為人口和經(jīng)濟(jì)大省，對醫(yī)美的需求也非常旺盛。數(shù)據(jù)顯示，目前我國現(xiàn)存的醫(yī)療美容醫(yī)院相關(guān)企業(yè)主要分布在廣東、山東、北京等地區(qū)。其中廣東擁有最多的醫(yī)療美容醫(yī)院相關(guān)企業(yè)，共1662家排全國第一。山東排名第二，共1003家相關(guān)企業(yè)；北京排名第三，有665家相關(guān)企業(yè)。

       醫(yī)美的風(fēng)險指數(shù)是很高的?！搬t(yī)療美容”相關(guān)裁判文書共2.14萬份，從案由分類來看，“醫(yī)療服務(wù)合同糾紛”以1851份裁判文書位列第2，“醫(yī)療損害責(zé)任糾紛”以1170份位列第4，“生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛”以937份位列第8。以上三種糾紛的裁判文書總數(shù)占比高達(dá)18.5%。

       北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍表示，目前醫(yī)療美容糾紛出現(xiàn)的原因有四點：第一，個別醫(yī)療美容經(jīng)營者以盈利為目的做虛假宣傳，鼓動消費者做醫(yī)療美容手術(shù)，而術(shù)后美容效果未達(dá)預(yù)期；第二，技術(shù)問題導(dǎo)致美容手術(shù)失敗，甚至引發(fā)惡性事件；第三，個別醫(yī)生和經(jīng)營者為了獲取額外經(jīng)濟(jì)收入，極力向消費者推薦所謂的藥物或化妝品，讓消費者造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失；第四，部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)由于資質(zhì)、技術(shù)不達(dá)標(biāo)，或資金斷裂等原因跑路，導(dǎo)致消費者蒙受損失。

       欒杰稱，醫(yī)學(xué)由于其本身的特點區(qū)別于其他消費。從消費層面，對于大眾來講，要區(qū)分醫(yī)療美容和生活美容，不能把醫(yī)療美容定義為消費。從架構(gòu)設(shè)計層面，要為醫(yī)療美容做定義。比如醫(yī)療美容的從業(yè)者是醫(yī)生，首先定義是醫(yī)生，而不是老板。作為醫(yī)生就要要治好病，并從醫(yī)療的角度實現(xiàn)別的目標(biāo)，這是醫(yī)生的主要責(zé)任和義務(wù)。

       因此對于醫(yī)美的監(jiān)管，應(yīng)該不斷加強。對此，北京市衛(wèi)生健康監(jiān)督所副所長劉勁松稱，對于普通消費者而言，提高自己的健康素養(yǎng)，要多了解醫(yī)美知識，要做到依法維權(quán)、求本溯源?！艾F(xiàn)在針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療技術(shù)包括藥品器械等信息，信息查詢系統(tǒng)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)。消費者要多查詢、多了解，耐心比對信息后進(jìn)行選擇，這樣可以大大降低消費者在進(jìn)行醫(yī)療美容時的風(fēng)險?！?/p>

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