金女士在皋蘭路一家醫(yī)療美容機構(gòu)進行鼻子綜合手術(shù)，術(shù)后鼻子出血，該美容機構(gòu)建議取出假體。假體取出后大半年時間，金女士并未完全恢復，而當時接待她的醫(yī)生多次推脫稱是恢復期沒到。一年時間里，金女士與家人多次找到該美容機構(gòu)，但問題一直沒有解決。目前，該醫(yī)療美容機構(gòu)已經(jīng)轉(zhuǎn)讓能他人，金女士不知該如何維權(quán)。

金女士就是在這家美容機構(gòu)接受手術(shù)的事件

　　愛美心切 誰料整容手術(shù)失敗

　　12月21日上午，金女士對記者說，2019年12月20日，她在熟人的推薦下來到皋蘭路一家醫(yī)療美容機構(gòu)，花費8000元進行鼻子綜合手術(shù)?！爱敃r醫(yī)生取了我的右耳軟骨墊在鼻尖處，術(shù)后鼻子就有出血現(xiàn)象?！苯鹋空f，當時為她做手術(shù)的醫(yī)生是蘭州一家大醫(yī)院整形科的劉姓醫(yī)生。得知她鼻子出血后，劉醫(yī)生和一名護士前來看望她，并稱術(shù)后出血屬于淤血，是正?，F(xiàn)象。7日后，金女士在醫(yī)院拆線時，發(fā)現(xiàn)鼻腔有分泌物流出。她詢問醫(yī)生為何會有分泌物時，醫(yī)生稱她的鼻子未恢復好，屬正常現(xiàn)象。“當時我自拍照片發(fā)現(xiàn)鼻梁骨明顯歪斜，我都不敢出門了?！?/p>

　　隨后，金女士多次與劉醫(yī)生溝通如何解決鼻子出現(xiàn)的問題，該美容機構(gòu)建議取出假體。今年3月20日，金女士前往美容院取出假體。但假體取出后，金女士在大半年時間里并未完全恢復?！爱敃r我的兩個鼻孔一個朝天一個朝地，我的心理壓力很大。”而劉醫(yī)生也稱是因為恢復期沒到。“他說需要靜觀三個月，然后做二次手術(shù)，之后鼻子會恢復正常。三個月后，我再次前往該美容機構(gòu)。醫(yī)院稱還沒恢復好，建議我繼續(xù)休養(yǎng)半年。當我半年后再去找時，對方說要繼續(xù)休息，等待自然恢復?！苯鹋亢軣o奈，現(xiàn)在已經(jīng)過了一年，她再次找到該醫(yī)院，對方卻稱不一定能恢復到術(shù)后正常水平。

　　金女士認為，此次整形手術(shù)失敗給她造成了極大的精神困擾和心理傷害。“現(xiàn)在我的訴求是要求他們退還手術(shù)費，同時支付我的誤工費、差旅費、精神損害賠償及后期可能產(chǎn)生的治療費等共計7.7萬元。”金女士說。

　　美容機構(gòu)已轉(zhuǎn)讓給他人

　　隨后，記者同金女士一起撥通了劉醫(yī)生的電話。劉醫(yī)生回應說，原本在金女士反映鼻子出問題后，他準備為她進行處理。但因為他在該美容院機構(gòu)工作期間，只收到過一次工資，所以他和院方協(xié)調(diào)，在補全剩余工資后，立即為金女士做善后處理。然而，他多次聯(lián)系該美容院機構(gòu)負責人，對方卻不接電話?！昂髞碡撠熑烁嬖V我，不用我再做處理，由另一位醫(yī)生接手處理金女士的問題。”劉醫(yī)生在電話中說。根據(jù)劉醫(yī)生提供的聯(lián)系方式，記者再次聯(lián)系該美容機構(gòu)負責人，但電話始終未接通。

　　隨后，記者和金女士來到該美容機構(gòu)。一位李姓男子稱，該美容機構(gòu)已經(jīng)轉(zhuǎn)讓，由他們接手。以前發(fā)生的糾紛，當事人可以直接走相關(guān)流程投訴解決，他們無法處理。采訪中，該美容機構(gòu)工作人員還報警稱記者擾亂其經(jīng)營秩序。皋蘭路派出所民警出警后，對方才配合記者做采訪。記者注意到，該美容機構(gòu)并未在顯眼位置懸掛工商營業(yè)執(zhí)照，僅掛有一張醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。當記者詢問是否有證照時，一位穿著白大褂的女士稱，營業(yè)執(zhí)照由其他工作人員帶到政務大廳去做法人變更了。

　　整容失敗這樣維權(quán)

　　遭遇這樣的情況，金女士應該如何維權(quán)？甘肅隴達律師事務所律師王峰治說，在做整容時，消費者務必索要、保存好相關(guān)收據(jù)、發(fā)票、病歷和術(shù)前照片，記錄下整形程序及手術(shù)期間需要使用的相關(guān)物件。在選擇醫(yī)療機構(gòu)時，主動索要并查看醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)護人員的相關(guān)資質(zhì)。一旦出現(xiàn)糾紛，保管好證據(jù)，并及時前往權(quán)威的鑒定機構(gòu)進行鑒定，確定整容機構(gòu)的醫(yī)療行為與后果間的因果關(guān)系。同時，將自己權(quán)益受損的情況投訴至相關(guān)部門進行維權(quán)。

　　記者采訪過程中，商家報警后有民警介入。在這種情況下，當事人也可申請由民警為雙方的投訴事項做個筆錄， 當做第三方證據(jù)。商家未公示懸掛相關(guān)資質(zhì)的，當事人可在拍照取證后，直接向衛(wèi)生監(jiān)督部門投訴舉報。至于商家所說因法人變更無法出示執(zhí)照的問題，只要不涉及到主體資質(zhì)的變更，只要商家的工商營業(yè)資質(zhì)沒有被注銷，不管股東或法人有任何變更，也不影響主體承擔民事責任。

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